Como faço para rastrear meu pedido?

Para rastrear seu pedido, acesse a seção "Meus Pedidos" em nossa página inicial. Faça login na sua conta e clique no pedido que deseja rastrear. Você encontrará procedimento para o rastreamento, onde poderá acompanhar o status da sua entrega em tempo real.

Qual o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega varia de acordo com o seu endereço e a origem dos produtos. O prazo para entregas internacionais é em média 25 dias úteis, e para as entregas nacionais, até 7 dias úteis.

Minha entrega está atrasada. E agora?

Caso sua entrega esteja atrasada, verifique o status do pedido em "Meus Pedidos" e confirme se o prazo estimado já expirou. Se o prazo já expirou, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 97180-2662 ou pelo e-mail atendimento@3cliquesclube.com.br. Investigaremos o motivo do atraso e providenciaremos uma solução.

Como altero o endereço de entrega?

Para alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível pelo telefone (11) 97180-2662. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos a alteração conforme solicitado. Caso o pedido já tenha sido enviado, a alteração não será possível.

O que acontece se não houver ninguém para receber minha entrega?

Caso não haja ninguém para receber a entrega, a transportadora fará até três tentativas de entrega. Se todas as tentativas falharem, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para combinar uma nova tentativa de entrega ou o cancelamento do pedido.

Meu pedido está como entregue e não recebi. E agora?

Se o status do seu pedido está como entregue, mas você não o recebeu, verifique com seus vizinhos ou na portaria do seu prédio, caso resida em um condomínio. Se ainda assim não localizar o pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos investigar o ocorrido.

Recebi o meu pedido incompleto. O que fazer?

Se você recebeu seu pedido incompleto, verifique se todos os itens estavam previstos na mesma entrega. Caso não estejam, aguarde as próximas entregas. Se todos os itens deveriam estar juntos, entre em contato com nossa Central de Atendimento para resolvermos a situação.

Como funciona a entrega em apartamento?

Para entregas em apartamentos, o produto será entregue na portaria do prédio. Certifique-se de que o porteiro esteja ciente da entrega. Se a entrega precisar ser feita diretamente na sua porta, informe a Central de Atendimento para verificarmos a viabilidade.

Meu pedido está retido na fiscalização. Preciso fazer alguma coisa?

Se seu pedido estiver retido na fiscalização, você será informado por e-mail ou telefone. Em alguns casos, pode ser necessário fornecer documentos adicionais. Nossa Central de Atendimento auxiliará você no processo para liberar seu pedido o mais rápido possível.